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    Digitalização na moda: como a indústria está mudando?

    A indústria da moda, entre varejistas e marcas de luxo exclusivas, impulsiona uma parte significativa da economia global. A moda é um dos campos mais desafiadores, altamente impactado pela incerteza econômica global, além de tendências distintas e mudanças industriais. Em resposta à pressão por crescimento e eficiência de custos, muitas marcas iniciaram uma série de iniciativas para melhorar sua velocidade no mercado e implementar inovação sustentável em seus principais processos de design de produto, fabricação e cadeia de suprimentos. Um desafio fundamental para muitas marcas de moda é que, cada vez mais, elas ficam atrás das expectativas dos consumidores. O papel do consumidor passou de observância passiva para participação dominante. Eles não estão mais satisfeitos em simplesmente comprar produtos de moda; o crescimento exponencial no uso de tecnologias digitais os capacitou. Eles querem interagir, pertencer, influenciar e ser as marcas das quais compram. Informados, seletivos e responsáveis, os consumidores se preocupam com a aparência das mídias públicas e sociais e com a percepção dos bens que compram e possuem. A grande maioria dos consumidores utiliza canais digitais antes, durante ou depois de fazer suas compras. Isso significa que se tornar uma marca com experiência digital não pode mais ser considerada um negócio separado. Em vez disso, será cada vez mais fundamental para as organizações e para todo o relacionamento marca-consumidor. Novos padrões de serviço e experiência estão sendo definidos, e trata-se principalmente de deixar de ser uma marca de produto para se tornar uma que molda e implementa proposições contextualizadas e centradas no consumidor - uma marca que considera toda a experiência do ecossistema. As empresas herdadas com sistemas e processos analógicos são julgadas por esses novos padrões e se vêem obsoletas e desatualizadas em comparação. Mas muitas marcas ainda estão se perguntando como diminuir o fosso digital. Dado o que está em jogo - a herança e a identidade da marca - é um caminho muito delicado a ser trilhado. Qualquer manifestação digital da marca - de plataformas sociais a distribuidores de terceiros - precisa acompanhar os valores redefinidos da marca e deve ser adaptada às necessidades do consumidor. Uma oferta digital genérica ou desalinhada pode realmente aumentar o fosso digital e até representar uma ameaça à marca e à reputação. Clienteling: como o digital pode ajudar É a convergência de canais digitais e tradicionais, juntamente com o aumento do poder do consumidor, que levará a uma demanda crescente por experiências coesas de marca. O valor das informações e análises, portanto, aumentará. Imagine saber o que cada consumidor vai comprar enquanto entra na loja. Imagine saber como ativar os consumidores exatamente no momento certo e ter a possibilidade de cultivar relacionamentos com cada consumidor individualmente - de maneira distinta e personalizada. Esse pode ser o sonho impossível, mas os avanços no atendimento ao cliente - estabelecendo relacionamentos de longo prazo com os clientes com base em seus hábitos - estão aproximando o sonho. O atendimento ao cliente pode não ser novidade para as marcas de moda - os vendedores podem reconhecer os principais clientes à vista. No entanto, a ascensão do cliente global, operando em diferentes regiões geográficas e em vários canais, torna mais difícil para as marcas entenderem completamente sua base de consumidores. A clientela digital (incluindo processos de ponta, análises, desenvolvimentos tecnológicos nas plataformas de Marketing Digital, Comércio e Vendas e Serviços) está oferecendo uma experiência personalizada ao cliente em vários canais - e, finalmente, melhorando as taxas de conversão e as receitas. Há mais informações disponíveis do que nunca sobre hábitos, comportamentos, tendências e fatores de consumo das pessoas. No entanto, o investimento em Big Data e análise é desperdiçado se os tomadores de decisão receberem informações erradas ou não tiverem as habilidades ou competências para converter ideias sólidas em decisões de negócios. Desbloquear essas informações é essencial para entender qual é a mentalidade do consumidor agora e é provável que esteja em um futuro próximo. Impulsionadas pela convergência de Big Data, Internet das Coisas e ciência de dados, as marcas de moda poderão entender melhor seus clientes, responder às tendências do mercado e adaptar suas informações e produtos de vendas. E aí, prontos para embarcar nos benefícios da digitalização da moda? ;)