Entre muitos detalhes a serem pensados em um planejamento de marketing, um dos importantes pontos é a criação de persona de usuário de uma marca.
Determinante para saber quem é o seu público-alvo e como ele se comporta, a criação de persona ajuda a realizar campanhas e estratégias que visam atraí-los para a marca e/ou negócio.
O que é uma persona de usuário?
Uma persona de usuário é um personagem semi-ficcional com base no seu cliente atual (ou ideal). Conversando com os usuários e segmentando por vários dados demográficos e psicográficos, você pode criar perfis de clientes que facilitam a comercialização do seu produto.
Por que precisamos de personas de usuário?
A criação de personas dos usuários são extremamente úteis para crescer e melhorar os negócios: ajudam a descobrir as diferentes maneiras pelas quais as pessoas pesquisam, compram e usam produtos, para que você possa concentrar seus esforços em melhorar a experiência de pessoas reais.
Para a criação de persona, a marca deve se fazer algumas perguntas básicas ao seus consumidores, como:
1. Quem é você?
2. Qual é o seu objetivo principal?
3. Qual é a sua principal barreira para alcançar esse objetivo?
Pense nisso: mesmo que eles estejam comprando ou usando o mesmo produto, seus usuários e clientes têm necessidades diferentes e são atraídos por coisas diferentes. Portanto, quando você faz essas perguntas de pesquisa em seu site, as respostas permitem que você faça uma imagem clara de:
1. Quem são eles?
Você está procurando detalhes como "profissional de marketing B2C que trabalha para uma grande empresa" ou "administrador do escritório que gerencia correspondência digital e impressa", que resumem muito a perspectiva da sua pessoa quando se trata de escolher e usar seu produto.
2. Quais são seus objetivos?
Isso é para que você possa entender como seu produto/serviço realmente se encaixa na vida de seus usuários e clientes. Por que eles estão comprando/usando? Que trabalho eles estão tentando concluir? Que problema eles estão tentando resolver?
3. Quais são as barreiras que os impedem de alcançar seus objetivos?
Agora que você sabe quem são seus usuários e clientes e o que eles estão tentando realizar, há mais uma coisa a descobrir: o que os impede de comprar seu produto ou usá-lo com mais frequência?
Depois de obter todas as respostas para essas perguntas essenciais, é legal que a equipe responsável pela criação de persona elabore uma “mensagem-chave” que responda para as principais questões levantadas.
Como a sua marca pretende e pode ajudar essa pessoa a resolver seu problema e alcançar o seus objetivos? Pegue essa reflexão como essência e adicione ao template da persona que está criando.
Lembre-se: todo esse processo e a criação da persona devem ser lembrados toda vez que a marca fizer uma decisão ou elaborar uma estratégia de marketing. Isso vai ajudar a marca a criar um verdadeiro laço com os seus clientes.
Prontos para criar a persona da sua marca? ;)
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